政務(wù)公開(kāi)是規(guī)范權(quán)利運(yùn)作、促進(jìn)依法行政、服務(wù)人民群眾、提高行政效能的有效手段。作為關(guān)乎國(guó)計(jì)民生、關(guān)系千家萬(wàn)戶的公共服務(wù)企業(yè)，我公司嚴(yán)格按照縣政府和縣政務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，在領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的具體指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹《政府信息公開(kāi)條例》，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)要求，信息公開(kāi)工作得到扎實(shí)推進(jìn)。根據(jù)中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例有關(guān)的文件要求，現(xiàn)將我公司2015年政府信息公開(kāi)工作情況報(bào)告如下：
一、成立組織機(jī)構(gòu)，明確工作職責(zé)
公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，指定辦公室作為公司政務(wù)公開(kāi)工作部門(mén)，明確辦公室主任負(fù)責(zé)分管信息公開(kāi)工作，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)編制政府信息公開(kāi)指南和目錄，全力推進(jìn)單位信息公開(kāi)工作。辦公室一名工作人員專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)信息公開(kāi)日常工作。
二、健全工作機(jī)制，實(shí)行工作聯(lián)動(dòng)
貫徹《政府信息公開(kāi)條例》和縣政務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組有關(guān)文件精神，結(jié)合供電企業(yè)實(shí)際，建立了公司政務(wù)公開(kāi)的領(lǐng)導(dǎo)體系、保證體系和監(jiān)督體系。首先是建立了由分管領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)、辦公室等部門(mén)主要負(fù)責(zé)人參加的公司政務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)公司政務(wù)公開(kāi)工作；其次是建立了由辦公室牽頭，客戶服務(wù)中心、黨群工作部、安全監(jiān)察質(zhì)量部、調(diào)度通信中心等部門(mén)和單位聯(lián)動(dòng)的政務(wù)公開(kāi)保證工作機(jī)制，負(fù)責(zé)日常具體工作；三是建立了以黨群工作部為核心、黨風(fēng)廉政監(jiān)督員參與的監(jiān)督機(jī)制。
三、拓寬公開(kāi)渠道，提高工作效能
作為供電企業(yè)，信息公開(kāi)的主要內(nèi)容是一些申請(qǐng)電力報(bào)裝的制度、業(yè)擴(kuò)流程、服務(wù)承諾、停電信息、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等等，涉及千家萬(wàn)戶、各行各業(yè)。我公司深刻認(rèn)識(shí)到，提高信息透明度、擴(kuò)大群眾監(jiān)督面是提高服務(wù)質(zhì)量、提升工作效能、促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)的有效手段，因此，總是千方百計(jì)提高信息公開(kāi)的覆蓋面。
一是充分利用大余縣政府政務(wù)信息公開(kāi)網(wǎng)及時(shí)、準(zhǔn)確公開(kāi)公司相關(guān)信息。加強(qiáng)政府信息公開(kāi)網(wǎng)供電公司子網(wǎng)站建設(shè)，充分利用政府信息公開(kāi)網(wǎng)發(fā)布信息；并在門(mén)戶網(wǎng)站顯著位置設(shè)置鏈接。
二是建設(shè)好公司網(wǎng)站并加強(qiáng)日常維護(hù)。
三是在營(yíng)業(yè)大廳、供電所營(yíng)業(yè)廳、收費(fèi)點(diǎn)將三個(gè)十條、服務(wù)承諾、電價(jià)表、業(yè)擴(kuò)流程圖上墻公布，解放路客戶服務(wù)大廳內(nèi)還辟出專(zhuān)門(mén)區(qū)域，設(shè)置觸摸屏，方便客戶查詢信息。同時(shí)還在營(yíng)業(yè)廳、部分村民小組公開(kāi)各家各戶的電價(jià)、電量和電費(fèi)。
四是制作供電信息便民服務(wù)卡、印制告知單告知項(xiàng)目名稱(chēng)、設(shè)立依據(jù)、申報(bào)條件、申報(bào)材料目錄、辦理程序、承諾期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，并有告知單、服務(wù)指南，格式文本資料。
五是公司領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)深入生產(chǎn)、生活一線，主動(dòng)解答市民疑問(wèn)，積極落實(shí)市民意見(jiàn)和建議并做好信息反饋。
六是通過(guò)大余縣廣播電臺(tái)、大余論壇等社會(huì)媒體和公司7236666供電服務(wù)熱線等，及時(shí)告知相關(guān)停電信息。通過(guò)大余縣電視臺(tái)和移動(dòng)信息平臺(tái)及時(shí)發(fā)布相關(guān)信息，解答市民疑問(wèn)。
七是開(kāi)展大客戶、重要客戶、人大代表、政協(xié)委員等走訪、拜訪活動(dòng)，及時(shí)通報(bào)情況，征求意見(jiàn)和建議。
八是利用“3.15”消費(fèi)者權(quán)益日、青春光明行、優(yōu)質(zhì)服務(wù)月宣傳活動(dòng)等機(jī)會(huì)，向群眾發(fā)放宣傳資料，公開(kāi)有關(guān)信息。
四、認(rèn)真組織開(kāi)展指南和目錄的編制工作
按照《縣政府信息公開(kāi)指南和信息公開(kāi)目錄編制工作方案》，按要求組織清理本單位信息，并繪制主要行政職權(quán)或辦事流程圖，經(jīng)審核后，在縣政府信息公開(kāi)網(wǎng)按統(tǒng)一編碼規(guī)則，組織錄入并上網(wǎng)發(fā)布。
建立的信息保密審查制度，明確保密審查職責(zé)分工，審查程序和責(zé)任追究?jī)?nèi)容，發(fā)揮保密工作機(jī)構(gòu)的作用；無(wú)以保密為由拒不履行信息公開(kāi)義務(wù)情形；無(wú)泄密行為。
五、加強(qiáng)監(jiān)督保障，提高服務(wù)水平
一是聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員、重要客戶，對(duì)公司信息公開(kāi)等工作進(jìn)行監(jiān)督。建立健全以稽查、業(yè)務(wù)回訪、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所意見(jiàn)收集、服務(wù)品質(zhì)內(nèi)部評(píng)價(jià)等手段的內(nèi)部監(jiān)督體系。
二是建立以客戶回訪、投訴電話、行風(fēng)評(píng)議、95598服務(wù)熱線、行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)等形式為基礎(chǔ)的供電服務(wù)外部監(jiān)督體系，在社會(huì)上聘請(qǐng)20余名行風(fēng)監(jiān)督員，實(shí)際了解客戶需求、及時(shí)反饋各類(lèi)信息、及時(shí)糾正信息公開(kāi)、黨風(fēng)廉政、行風(fēng)建設(shè)上存在的問(wèn)題，進(jìn)一步促進(jìn)信息透明度和擴(kuò)大覆蓋面。
三是制訂《7236666受理投訴舉報(bào)管理實(shí)施細(xì)則》。7236666對(duì)所受理的投訴舉報(bào)件采用統(tǒng)一制式臺(tái)帳進(jìn)行詳細(xì)登記，對(duì)處理情況，辦結(jié)回復(fù)、回訪客戶留有文字記錄，實(shí)現(xiàn)投訴舉報(bào)管理“一本帳”。
雖然我們?cè)谡?wù)公開(kāi)上作了大量工作，但我們十分清醒地認(rèn)識(shí)到，我們的工作還有許多不盡如人意的地方，提升的空間還很大；我們的工作離大余縣政務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室的要求還有一定的偏差，離廣大電力客戶的期望還有一定的距離。下一步，我們將堅(jiān)持在大余縣委、縣政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，在縣政務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的具體指導(dǎo)下，投入更多的精力，深挖內(nèi)部潛力，創(chuàng)新公開(kāi)載體，推動(dòng)公司政務(wù)信息公開(kāi)工作再上新臺(tái)階。
