政務公開是規范權利運作、促進依法行政、服務人民群眾、提高行政效能的有效手段。作為關乎國計民生、關系千家萬戶的公共服務企業，我公司嚴格按照縣政府和縣政務公開領導小組的統一領導下，在領導小組辦公室的具體指導下，認真貫徹《政府信息公開條例》，嚴格落實各項要求，信息公開工作得到扎實推進。根據中華人民共和國政府信息公開條例有關的文件要求，現將我公司2017年政府信息公開工作情況報告如下：

一、成立組織機構，明確工作職責

公司領導高度重視，指定辦公室作為公司政務公開工作部門，明確辦公室主任負責分管信息公開工作，統籌協調編制政府信息公開指南和目錄，全力推進單位信息公開工作。辦公室一名工作人員專門負責信息公開日常工作。

二、健全工作機制，實行工作聯動

貫徹《政府信息公開條例》和縣政務公開領導小組有關文件精神，結合供電企業實際，建立了公司政務公開的領導體系、保證體系和監督體系。首先是建立了由分管領導為組長、辦公室等部門主要負責人參加的公司政務公開領導小組，負責領導公司政務公開工作；其次是建立了由辦公室牽頭，客戶服務中心、黨群工作部、安全監察質量部、調度通信中心等部門和單位聯動的政務公開保證工作機制，負責日常具體工作；三是建立了以黨群工作部為核心、黨風廉政監督員參與的監督機制。

三、拓寬公開渠道，提高工作效能

作為供電企業，信息公開的主要內容是一些申請電力報裝的制度、業擴流程、服務承諾、停電信息、收費標準等等，涉及千家萬戶、各行各業。我公司深刻認識到，提高信息透明度、擴大群眾監督面是提高服務質量、提升工作效能、促進行風建設的有效手段，因此，總是千方百計提高信息公開的覆蓋面。

一是充分利用大余縣政府政務信息公開網及時、準確公開公司相關信息。加強政府信息公開網供電公司子網站建設，充分利用政府信息公開網發布信息；并在門戶網站顯著位置設置鏈接。

二是建設好公司網站并加強日常維護。

三是在營業大廳、供電所營業廳、收費點將三個十條、服務承諾、電價表、業擴流程圖上墻公布，解放路客戶服務大廳內還辟出專門區域，設置觸摸屏，方便客戶查詢信息。同時還在營業廳、部分村民小組公開各家各戶的電價、電量和電費。

四是制作供電信息便民服務卡、印制告知單告知項目名稱、設立依據、申報條件、申報材料目錄、辦理程序、承諾期限、收費標準等內容，并有告知單、服務指南，格式文本資料。

五是公司領導主動深入生產、生活一線，主動解答市民疑問，積極落實市民意見和建議并做好信息反饋。

六是通過大余縣廣播電臺、大余論壇等社會媒體和公司7236666供電服務熱線等，及時告知相關停電信息。通過大余縣電視臺和移動信息平臺及時發布相關信息，解答市民疑問。

七是開展大客戶、重要客戶、人大代表、政協委員等走訪、拜訪活動，及時通報情況，征求意見和建議。

八是利用“3.15”消費者權益日、青春光明行、優質服務月宣傳活動等機會，向群眾發放宣傳資料，公開有關信息。

四、認真組織開展指南和目錄的編制工作

按照《縣政府信息公開指南和信息公開目錄編制工作方案》，按要求組織清理本單位信息，并繪制主要行政職權或辦事流程圖，經審核后，在縣政府信息公開網按統一編碼規則，組織錄入并上網發布。

建立的信息保密審查制度，明確保密審查職責分工，審查程序和責任追究內容，發揮保密工作機構的作用；無以保密為由拒不履行信息公開義務情形；無泄密行為。

五、加強監督保障，提高服務水平

一是聘請行風監督員、重要客戶，對公司信息公開等工作進行監督。建立健全以稽查、業務回訪、營業場所意見收集、服務品質內部評價等手段的內部監督體系。

二是建立以客戶回訪、投訴電話、行風評議、95598服務熱線、行風監督員座談會等形式為基礎的供電服務外部監督體系，在社會上聘請20余名行風監督員，實際了解客戶需求、及時反饋各類信息、及時糾正信息公開、黨風廉政、行風建設上存在的問題，進一步促進信息透明度和擴大覆蓋面。

三是制訂《7236666受理投訴舉報管理實施細則》。7236666對所受理的投訴舉報件采用統一制式臺帳進行詳細登記，對處理情況，辦結回復、回訪客戶留有文字記錄，實現投訴舉報管理“一本帳”。

雖然我們在政務公開上作了大量工作，但我們十分清醒地認識到，我們的工作還有許多不盡如人意的地方，提升的空間還很大；我們的工作離大余縣政務公開領導小組及辦公室的要求還有一定的偏差，離廣大電力客戶的期望還有一定的距離。下一步，我們將堅持在大余縣委、縣政府的統一領導下，在縣政務公開領導小組辦公室的具體指導下，投入更多的精力，深挖內部潛力，創新公開載體，推動公司政務信息公開工作再上新臺階。