2017年，我局按照縣委縣政府關于政務公開政務服務的工作部署，始終堅持“以公開促公正、以公開促清廉、以公開促實效”的工作原則，以開展“兩學一做”學習教育和“雙提升”工作為契機，進一步推行“陽光警務”建設，不斷探索建立政務公開新機制，多措并舉推動政務公開工作更直接、更現(xiàn)實、更有效地惠及群眾、服務發(fā)展，構筑起了全面細致的政務公開警務體系，主動適應人民群眾的新期待、新要求。促進警民關系和諧，進一步落實便民利民措施，執(zhí)法公信力和群眾滿意度持續(xù)提升，在全局上下的共同努力下，政務公開工作水平逐年提升，現(xiàn)將我局2017年政務公開工作情況總結報告如下：
一、加強組織領導，明確工作責任
我局始終把政務公開作為轉變工作作風、接受群眾監(jiān)督、提高辦事效率、密切警民關系的一件大事來抓。一是根據(jù)縣委縣政府的工作要求，結合大余公安工作實際，制定印發(fā)了《大余縣公安機關2017年政務公開工作實施方案》，并將文件印發(fā)全局貫徹落實。二是召開了由治安、消防、網(wǎng)安、保安監(jiān)管、法制、辦公室等部門領導參加的政務公開協(xié)調會，會議要求各相關職能部門要按照縣委縣政府文件精神，進一步加強事中、事后監(jiān)管工作力度，做好臺賬記錄，規(guī)范監(jiān)管行為，按季度上報、公開相關工作情況，接受社會群眾的監(jiān)督，政務公開成員部門要各司其職，充分利用政務公開平臺，進一步提高政務公開工作水平。三是統(tǒng)籌“行政許可和行政處罰信用信息公示”錄入工作，推進大余縣社會信用體系建設。并將雙公示錄入工作納入績效考核，進一步提高各單位、各部門對雙公示工作的重視度。按照“誰產(chǎn)生，誰公示、誰負責”的原則，在規(guī)定的限期內將行政許可和行政處罰信息在門戶網(wǎng)站予以公示并將數(shù)據(jù)推送有關部門。公安辦事窗口線下可以辦理我局絕大部分行政許可、公共服務事項，查詢公安機關行政處罰結果和部分行政強制結果，極大方便了群眾辦事，推進了政務公開。四是分級負責，相關職能部門進一步健全了相應的組織機構，把政務公開工作列入重要議事日程，緊密結合自身業(yè)務工作特點和警種實際，因地制宜，因事而異，認真組織實施。
二、結合公安實際，推進信息公開
2017年，我局進一步明確了政務信息公開的范圍、內容、形式和工作制度。（一）全局各單位結合自身工作性質和特點，把社會群眾關心的熱點、難點，以及事關民生、民心、民意的問題，及時、全面、真實地向社會主動公開，做到了“八公開”，即：1、公開服務事項名稱；2、公開提供服務部門；3、公開服務類型；4、公開申報條件；5、公開申報資料；6、公開服務流程；7、公開法定辦理期限；8、公開承諾辦理時限。1至12月，在政務公開網(wǎng)頁發(fā)布信息490條。（二）認真做好政府信息依申請公開工作。我局高度重視政府信息依申請公開工作，進一步完善和細化政府信息依申請公開工作流程，優(yōu)化受理、審查、征詢、答復等環(huán)節(jié)，確保答復合法有據(jù)、準確及時。對工作中出現(xiàn)的新情況新問題，我局組織法制等部門共同研究，依法依規(guī)、妥善處理并及時回復公民依法提出的政府信息公開申請，維護公民的合法權益。規(guī)范應用縣政府信息公開網(wǎng)上管理系統(tǒng)，在線受理政府信息公開申請，拓寬公民申請渠道，節(jié)約公民申請成本。
在戶政服務方面：1、豐富載體，拓寬信息公開渠道。為方便公眾獲取信息，戶政科進一步加強政府信息公開載體建設，依托派出所警務公開欄、公安局門戶網(wǎng)站、騰訊、新浪微博，關注民意民生，廣泛收集意見建議和網(wǎng)絡輿情信息，發(fā)布政務信息。目前全縣戶籍派出所均通過警務公開欄對相關戶口、身份證政策，辦理流程、辦理時限、收費標準進行了公開，通過戶政監(jiān)督板向社會公開了省、市、縣（區(qū)）的監(jiān)督電話和戶籍民警的信息，接受群眾咨詢、監(jiān)督投訴。2、嚴格監(jiān)管，提升政務公開效能。廣泛接受社會監(jiān)督，不斷增強工作透明度。對群眾來信、來訪來電、市民心聲網(wǎng)、建立相關工作臺賬，做到底數(shù)清、情況明，對于群眾的訴求，件件有回復、件件有落實，至今無一起上訪或投訴的違紀事件。2017年以來接聽群眾咨詢電話3000余個，回復市民心聲網(wǎng)帖200余貼，幫助協(xié)調解決各類問題200余件。 3、規(guī)范政務服務行為，簡化優(yōu)化服務流程。 今年戶政科還大力推進 “微信辦理戶政業(yè)務” 、“互聯(lián)網(wǎng) ”、 “身份證預約受理平臺”建設，讓戶政業(yè)務申請從“群眾跑”變?yōu)椤笆謾C傳”、審核審批從“網(wǎng)下跑”變?yōu)椤熬W(wǎng)上傳”， 群眾辦事從“多次跑”到“一次結”，確實做到“讓網(wǎng)絡多跑腿，群眾少跑路”； 4、加強作風和能力建設，持續(xù)提升服務效能。 結合開展 的“兩學一做”學習教育，強化政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識。在戶政窗口實行首問負責制，依法公開工作職責、辦事流程、法定時限、辦事內容、收費標準和依據(jù)以及服務承諾等，主動接受群眾監(jiān)督。同時，強化監(jiān)督檢查力度，對工作中搞形式主義、做表面文章，落實不力地，限期整改。對弄虛作假、侵犯群眾合法利益的，嚴肅追究責任。
在交管服務方面：1、規(guī)范和豐富內容，進一部提高政務信息公開質量.除涉密和不便公開外，及時公布公安交管工作的重大決策和部署；及時公布交通管理工作的法律法規(guī)和規(guī)章制度；及時公布交通秩序整治、查酒駕等工作開展情況；及時公布便民利民措施；及時公布出行指南、警方提示等。在互聯(lián)網(wǎng)上設立交管局主頁，開辟警務公開、警務公告、辦事指南、表格下載等專欄。2017年，在互聯(lián)網(wǎng)主頁發(fā)布信息736條，極大地方便了群眾。2、加強各類載體建設，進一步創(chuàng)新政務公開形式。一是不斷完善“電子政務”，逐步完善交警網(wǎng)上警民互動功能。我局“平安大余”微信微博訂閱平臺實現(xiàn)雙微互通，“平安大余”微信訂閱平臺擁有粉絲量達65000余人。二是做大做強微信平臺咨詢，一年來接受各類咨詢、查詢6000余次，極大地方便了群眾。三是大力推廣預約服務。車管所、駕管所在全省率先實行“網(wǎng)上預約、周末辦理、一小時辦結”便民服務新舉措，周末辦理車駕管業(yè)務常態(tài)化。
在出入境證件辦理方面：1、 提升服務水平，推進政務公開。面對日趨增長的出入境受理量，進一步鞏固、完善和提高接待窗口的軟、硬件建設，完善出入境政務公開欄和承諾制，設置專門的咨詢電話及咨詢值班臺，公開辦事程序、收費標準、監(jiān)督投訴渠道等，例如在民警辦公室設置工作臺牌，公布民警姓名、職務、警號、照片以主動接受監(jiān)督；以微笑服務群眾，做到一杯清茶解渴、一張笑臉相迎、一條凳子讓座，從而樹立行為規(guī)范、文明禮貌的良好形象；為使群眾能順利地辦好業(yè)務，要把辦理各項業(yè)務所需要提供的材料印制成卡片，免費供給群眾取閱，實行一站式服務，從而不斷改善受理接待環(huán)境，大力推進文明窗口建設。改變單一受理方式，增加多種申請渠道，吸收借鑒先進的受理方式，努力為群眾提供優(yōu)質、高效、便捷、到位的服務。2、深化警務公開，完善監(jiān)督機制。隨著人民群眾維護自身合法權益意識的增強、社會透明度的提高、各方面對公權力監(jiān)督制約的強化，人民群眾對公安機關執(zhí)法的公平公正提出了熱切期盼。（1）公安出入境管理部門進一步深化警務公開，完善各項內部監(jiān)督制約機制，公開政策、公開辦事制度和辦事程序，在接待大廳設置意見箱，公布投訴電話、建立投訴檔案，接受社會各界的監(jiān)督，增強辦事透明度，擴大群眾的知情權、參與權、監(jiān)督權，消除警民隔閡，融洽警民關系，繼續(xù)以規(guī)范執(zhí)法為核心，嚴抓民警執(zhí)法規(guī)范、窗口服務規(guī)范和警務公開規(guī)范的落實。（2）認真落實網(wǎng)絡問政回復工作，傾聽群眾意見和建議，收集“熱點”，重視問題的解決，消除警民隔閡，融洽警民關系，把接受社會監(jiān)督作為出入境管理工作的動力。
三、接受社會監(jiān)督，提高工作績效
一是縣局政務公開辦公室及時受理社會各界對各窗口部門承諾事項的投訴，依紀依規(guī)進行調查處理，切實落實政務公開責任追究制度。二是適時開展全面督查。開展警務公開監(jiān)督檢查，及時查糾不公開、假公開、不規(guī)范公開等行為。對弄虛作假、侵犯群眾合法權益的，嚴肅追究責任。接受全方位的監(jiān)督。三是將政務公開政務服務工作納入全局工作績效考核，進一步提升政務公開政務服務工作水平。
2017年，我局政務公開工作穩(wěn)步推進，取得了一定的成效，但與新時期群眾的新期望、新需求相比，還存在著一定的差距。2018年，我局將全面落實縣委縣政府關于政務公開政務服務工作部署，繼續(xù)加大政務公開工作力度，進一步突出重點、強化措施、加大力度，扎扎實實做好警務信息公開各項工作，努力推進政務公開工作再上新臺階。
（一）進一步加強政務公開力度。根據(jù)上級關于政府信息公開工作的總體要求，結合公安工作實際，根據(jù)市政府關于政務公開工作的考核要求，明確工作目標，細化工作任務，確保公開不缺項，政務公開工作考評成績上臺階。
（二）進一步豐富政府信息公開形式。及時向社會發(fā)布公眾關注度高、涉及面廣的重要警務信息、工作信息和警方提示。同時，充分借助公共媒體資源，加大法制宣傳和信息公開力度，提高為民服務的能力和水平。
（三）進一步提升網(wǎng)上辦事服務水平。進一步利用好公安局網(wǎng)站，鞏固和優(yōu)化現(xiàn)有網(wǎng)上服務，繼續(xù)推出網(wǎng)上便民服務措施，進一步提升網(wǎng)上辦事服務水平。
大余縣公安局
2017年12月15日
