為進一步加強全省旅游市場投訴處置工作，提升各地投訴處理人員專業實務能力和水平，為高效處理冬季旅游投訴做好準備。10月13日至15日，黑龍江省文化和旅游廳在哈爾濱市舉辦2025年全省旅游投訴處理工作培訓班。

此次培訓旨在把旅游投訴作為旅游市場高質量發展形勢的“晴雨表”和“前哨站”，讓旅游投訴處理工作者深刻理解和認識旅游投訴處理工作面臨的形勢任務，有效回應群眾關切、防范化解市場風險。通過培訓提高思想認識，明確處理程序，加大“訴轉案”力度，以有力的舉措推動旅游投訴辦理工作水平提升。

本次培訓班邀請文化和旅游部文化市場綜合執法專業師資等專家，就全國文化市場技術監管與服務平臺舉報投訴系統操作與數據歸集、旅游投訴處置流程與訴轉案銜接實務、當前旅游投訴辦理問題分析等方面進行了專題授課。13個市地、67個縣的旅游投訴處理部門負責人和工作人員140余人參加了培訓。

來源：中華人民共和國文化和旅游部網

網址：https://www.mct.gov.cn/whzx/qgwhxxlb/hlj/202510/t20251021_962870.htm