近年來,大余縣就創中心緊扣窗口建設,聚集群眾辦事的“堵點”和“痛點”,以實現在政務上提速、在便民上提效,全面提升就業服務水平,讓政務服務既有效率又有溫度,用“小窗口”撐起就業的“大民生”。
一、簡化流程,提升辦事效率。對每一項業務流程進行梳理,編制清單和辦事指南,通過網站、窗口、公示欄等多種形式公開辦理流程和申請材料。減少群眾跑腿次數,實現“最多跑一次”甚至“零跑腿”。
二、強化培訓,提升服務質效。定期組織窗口工作人員開展就業創業政策、業務操作規范及溝通技巧培訓,確保工作人員熟練掌握最新政策和業務素養,為群眾提供精準的政策解讀和服務指導,用專業服務贏得群眾信任。
三、優化環境,提升服務溫度:在窗口區域設置便民服務角,提供飲用水、老花鏡、雨傘等物品;開通“綠色通道”,為殘疾人、老年人等特殊群體提供優先辦理服務;推行“微笑服務”,耐心傾聽群眾訴求,用熱情態度緩解群眾辦事焦慮,讓服務更有溫度。
