近年來，江西大余主動擔當作為，堅持把信訪工作作為維護民利、凝聚民心的一項重要工作，認真貫徹落實《信訪工作條例》，緊盯生態環境領域信訪突出問題，著力化解環境信訪矛盾糾紛，用三個“堅持”解決群眾反映強烈的生態環境信訪問題，不斷提高生態環境信訪工作辦理效能。

一、堅持暢通信訪渠道，及時掌握信訪案件線索

嚴格落實“有訪必接、有問必答、有難必解”信訪工作責任制，及時處理群眾企業來電、來信、來訪。充分發揮12369環保熱線、贛州市12345政務服務便民熱線和局值班電話作用，進一步暢通環境信訪投訴渠道，多角度、全方位及時辦理群眾所反映身邊的環境污染問題。實施生態環境違法行為有獎舉報制度，以小額獎勵的方式調動廣大群眾參與生態環境保護工作的積極性。2023年，累計受理環境類信訪投訴件205件（其中，涉及大氣污染共127件、噪音污染共53件、水污染共12件、固體廢物污染共5件、其他類型投訴共8件），辦結率100%。

二、堅持完善制度建設，形成化解矛盾長效機制

一是建立“職責劃分清楚、受理案件有據”的信訪工作責任制，對生態環境領域信訪問題即時受理，在規定時限內處理到位并進行回復。對不屬于受理范圍內的問題，根據具體情況，引導當事人向相關職能部門舉報反映，確保將精力用在刀刃上。二是建立領導會診制。對于群眾反映強烈、難以解決的疑難雜癥問題，由政府分管副縣長組織相關部門召開現場會或專題會議，集體會診，群力群策將久拖未決的問題有效解決。

三、堅持緊抓問題源頭，不斷提升信訪工作滿意度

始終以“群眾滿意”作為衡量信訪工作質量的標準，對群眾反映強烈的“新華工業區異味擾民嚴重影響附近群眾生活”信訪問題，大余生態環境局通過走訪信訪人、對新華工業園內重點排污企業環保設施運行情況進行突擊檢查、聘請第三方監測單位對園區內涉氣企業進行不定期監測等方式了解問題產生根源，最終找準異味產生源，要求相關企業采取針對性措施有效避免異味氣體排放，目前該信訪投訴件已辦結，獲得群眾的一致好評。