“以前辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照，生怕材料漏這少那、不懂流程跑錯(cuò)窗口，來來回回折騰好幾趟！現(xiàn)在可不一樣了”。在大余縣政務(wù)服務(wù)中心通過“開辦餐飲店一件事”順利辦完業(yè)務(wù)的個(gè)體戶李先生，臉上洋溢著輕松的笑容，“一進(jìn)大廳，門口醒目的辦事指南展板就把所有步驟寫得清清楚楚，窗口同志還主動(dòng)指導(dǎo)，不到半小時(shí)，事項(xiàng)就全辦妥了！”
近年來，縣行政審批局始終聚焦企業(yè)群眾辦事需求，以“高效辦成一件事”改革為突破口，通過強(qiáng)化頂層設(shè)計(jì)、優(yōu)化服務(wù)模式、拓寬宣傳渠道、破解堵點(diǎn)難題等舉措，不斷提升政務(wù)服務(wù)效能，切實(shí)增強(qiáng)企業(yè)群眾的獲得感和滿意度。
一是領(lǐng)導(dǎo)高位推動(dòng)，壓實(shí)改革責(zé)任。
定期召開“高效辦成一件事”專題調(diào)度會(huì)，研究部署改革任務(wù)，明確各部門職責(zé)分工，形成“主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、各部門協(xié)同抓”的工作格局。同時(shí)，建立常態(tài)化調(diào)度機(jī)制，對(duì)改革推進(jìn)緩慢、落實(shí)不力的單位進(jìn)行跟蹤督辦，確保各項(xiàng)措施落地見效，為改革提供了堅(jiān)實(shí)的制度支撐和組織保障。
二是改進(jìn)大廳服務(wù)模式，提升辦事便捷度。
按照“審前服務(wù)、網(wǎng)辦優(yōu)先、集成辦理、智能輔助、窗口兜底”原則進(jìn)行辦事模式的優(yōu)化，整合設(shè)立“高效辦成一件事”綜合窗口，依托全省一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，通過后臺(tái)數(shù)據(jù)共享和部門協(xié)同，整合為“一表申請(qǐng)、一次受理、并聯(lián)審批”，平均辦理時(shí)限壓縮60%以上。結(jié)合我局青年文明號(hào)“導(dǎo)辦坐班”機(jī)制，組建“一件事”網(wǎng)辦導(dǎo)辦團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)為辦事群眾提供咨詢引導(dǎo)、材料預(yù)審、流程講解等服務(wù)，導(dǎo)辦員全程跟蹤事項(xiàng)辦理進(jìn)度，主動(dòng)協(xié)調(diào)解決審批過程中的問題，確保“事事有回音、件件有著落”，讓群眾辦事更省心、更舒心。
三是強(qiáng)化宣傳推廣，打通政策落地“最后一公里”。
為讓企業(yè)群眾全面了解“高效辦成一件事”的具體內(nèi)容和辦理流程，我局多措并舉拓寬宣傳渠道，確保政策信息“應(yīng)知盡知”。線上通過縣政府官網(wǎng)、“大余縣行政審批局”微信公眾號(hào)等，發(fā)布“高效辦成一件事”辦事指南、流程圖解、案例解讀等內(nèi)容，方便群眾隨時(shí)查詢，線下在政務(wù)大廳設(shè)置宣傳展板、窗口擺放二維碼辦事臺(tái)卡、辦事指南，并利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、村（社區(qū)）代辦點(diǎn)等基層陣地，開展“面對(duì)面”宣傳講解，手把手指導(dǎo)群眾使用線上辦事平臺(tái)。今年以來，全縣共辦理各類“高效辦成一件事”4000余件。
四是常態(tài)化開展“如我在辦”行動(dòng)，破解辦事堵點(diǎn)。
為直擊“高效辦成一件事”中的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)問題，建立“如我在辦+高效辦成一件事”常態(tài)化機(jī)制，由縣行政審批局領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭，對(duì)已上線的“一件事”開展全流程體驗(yàn)，重點(diǎn)關(guān)注“一件事”環(huán)節(jié)是否繁瑣、材料是否冗余、系統(tǒng)是否流暢等問題，建立“問題清單、責(zé)任清單、整改清單”，明確整改時(shí)限和責(zé)任部門，實(shí)行銷號(hào)管理。針對(duì)系統(tǒng)卡頓、不流暢等問題，及時(shí)向市級(jí)部門反饋，爭(zhēng)取不斷優(yōu)化系統(tǒng)功能和辦理體驗(yàn)。
縣行政審批局將以“高效辦成一件事”改革為支點(diǎn)，持續(xù)打磨“余快辦”品牌的精度與溫度，讓每一次辦事體驗(yàn)都成為營(yíng)商環(huán)境的“加分項(xiàng)”，為縣域高質(zhì)量發(fā)展注入源源不斷的“舒心”動(dòng)能。
來源：大余縣行政審批局
